• Xe du lịch 16 – 29 chỗ, đưa đón theo chương trình.
• Hướng dẫn viên thuyết minh tiếng Anh / tiếng Việt.
• Vé thắng cảnh các điểm tham quan theo chương trình.
• Khách sạn tiêu chuẩn 3* (2 khách/phòng, lẻ ghép 3 khách/phòng).
• Các bữa ăn theo chương trình: 3 bữa chính + 1 bữa sáng, thực đơn tiêu chuẩn theo mùa.
• Tàu tham quan Vịnh Hạ Long tuyến Thiên Cung – Gà Chọi.
• Nước uống, khăn lạnh, đồ y tế cơ bản trên xe.

• Các chi phí cá nhân (điện thoại, đồ uống, giặt là, mua sắm, chi tiêu ngoài chương trình).
• Chi phí ngủ phòng đơn.
• Chi phí hoạt động chèo thuyền Kayak / Bamboo boat trên vịnh.
• Vé Tuần Châu, vé cáp treo, chi phí vui chơi giải trí cá nhân ngoài chương trình.
• Vé xe điện, vé cáp treo Yên Tử.
• Tiền thưởng (tip) cho lái xe, hướng dẫn viên (chi phí không bắt buộc).
• Thuế giá trị gia tăng (VAT).

Không có quy định nghiêm ngặt nào cho độ tuổi của các cháu bé khi tham gia tour du lịch của Công ty du lịch Cozy Việt Nam. Tuy nhiên để đảm bảo về độ an toàn cũng như sự thuận tiện của hành khách khi có con nhỏ đi kèm thì độ tuổi thấp nhất là 06 tháng đến 1 năm tuổi.

• Quý khách hủy tour vui lòng báo trước từ 10-14 ngày: Không mất phí.
• Hủy tour từ 07-10 ngày trước ngày khởi hành: Tính 50% gí trị tiền cọc.
• Hủy từ 07 ngày trước ngày khởi hành: Tính 100% tiền đặt cọc.

Trước khi đặt tour, Quý khách xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện khi đặt tour Hạ Long bằng cách: truy cập vào trang: https://cozyvietnamtravel.vn hoặc gọi đến số 0243 211.5361 / 0878.365.274 để được tư vấn chi tiết bởi các tư vấn du lịch chuyên nghiệp của Cozy Vietnam Travel. Dưới đây là các điều khoản dành cho khách hàng đặt dịch vụ tại Cozy Vietnam Travel.

I. GIÁ DỊCH VỤ

• Giá dịch vụ được chúng tôi ấn định là Việt Nam đồng ( VNĐ )
• Giá đã bao gồm thuế VAT 10% và phí dịch vụ
• Giá là giá net ( không trích lại hoa hồng dành cho người giới thiệu )
• Giá dịch vụ là giá dành cho 01 người (02 người/01 phòng) nếu trường hợp lẻ nam hoặc nữ thì tuỳ vào từng du thuyền quý khách đặt sẽ tính phụ thu cho người thứ 3 đó (nếu du thuyền có phòng 3 giường thì sẽ ngủ phòng ba) còn nếu không còn phòng 3 giường thì quý khách xin vui lòng ở phòng đơn và nộp phụ phí phòng đơn (theo từng du thuyền)
• Quy định phụ thu: Phụ thu phòng đơn tùy theo từng loại tour / vui lòng liên hệ chi tiết.

II. ĐẶT VÀ XÁC NHẬN DỊCH VỤ

• Đặt dịch vụ: Tất cả các yêu cầu đặt dịch vụ của Quý khách (Thông qua: Email, Hotline, Fax, Chat … ) sẽ được chúng tôi trả lời chính thức bằng Email ( trả lời bằng miệng qua điện thoại chỉ là để tham khảo) trong vòng 24h … Chúng tôi sẽ phản hồi lại nếu dịch vụ đó chúng tôi không thể cung cấp được trong vong 12h.
• Xác nhận dịch vụ: Sau khi nhận được thông báo của chúng tôi về tình trạng dịch vụ, quý khách xin vui lòng kiểm tra kỹ về điều kiện, giá cả dịch vụ. Sau đó làm ơn xác nhận lại với chúng tôi là có đặt dịch vụ hay không.
• Sau khi xác nhận đặt dịch vụ thì xin quý khách vui lòng thanh toán tiền đặt cọc. Khi nhận được tiền đặt cọc của khách sạn, Cozy Vietnam Travel sẽ xác nhận dịch vụ của khách hàng qua Email hoặc văn bản có dấu đỏ của công ty.

III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Để hoàn tất quá trình đặt dịch vụ quý khách xin vui lòng đặt cọc trước để Cozy Vietnam Travel giữ dịch vụ cho đoàn (thông thường mức đặt cọc thường từ 30 – 50% giá trị hợp đồng ) Sau đó đoàn sẽ thanh toán số còn lại vào ngày khởi hành.

Quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán là: tiền mặt, chuyển khoản hay cà thẻ:
+) Đối thanh toán bằng tiền mặt: Quý khách có thể đến văn phòng giao dịch của Cozy Vietnam Travel – số 2 Ngõ 71 Phú Viên, Bồ Đề, Long Biên – Hà Nội để thanh toán. (nếu quý khách bận hoặc không thể đến thanh toán được thì Cozy Vietnam Travel sẽ đến tận nhà hoặc nơi làm việc của quý khách để thu tiền (việc đến tận nơi thu tiền là hoàn toàn miễn phí) Khi thanh toán bằng hình thức này quý khách sẽ nhận được: Phiếu thu, chương trình có xác nhận của Công ty.
+) Đối với chuyển khoản: khi quý khách yêu cầu thanh toán bằng hình thức chuyển khoản thì bên Cozy Vietnam Travel sẽ gửi cho quý khách hàng những thông tin của tài khoản đã được chỉ định (lưu ý: Phí chuyển khoản sẽ do quý khách tự thanh toán). Khi thanh toán bằng hình thức này quý khách xin vui lòng cung cấp Email để Cozy Vietnam Travel gửi: Phiếu thu, chương trình có dấu đỏ ( bản Scan ) qua Email.

• Khi đăng ký tour khách hàng bắt buộc phải gửi giấy tờ tùy thân cho đơn vị du lịch để vào tên xuất vé và mua bảo hiểm du lịch. Những giấy tờ cá nhân của khách hàng (CMND hoặc Passport) thuộc về trách nhiệm của khách hàng. Mọi vấn đề như hình ảnh, thông tin giấy tờ trong bản gốc bị mờ, không rõ ràng; Passport, CMND hết hạn,… không đúng quy định của pháp luật Việt Nam, Du Lịch Việt sẽ không chịu trách nhiệm và sẽ không hoàn trả bất cứ chi phí phát sinh nào.
• Đối với khách Nước ngoài/Việt Kiều: Khi đi tour phải mang theo đầy đủ Passport (Hộ Chiếu), Visa Việt Nam bản chính còn hạn sử dụng làm thủ tục lên máy bay theo qui định hàng không. 
• Trẻ em (dưới 12 tuổi) khi đi du lịch mang theo giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có thị thực còn hạn sử dụng) để  làm thủ tục hàng không.
• Quý khách từ 14 tuổi bắt buộc phải có CMND hoặc Passport (còn hạn sử dụng), KHÔNG SỬ DỤNG GIẤY KHAI SINH. Nếu Quý khách từ 14 tuổi chưa có CMND hoặc Passport bắt buộc phải có Giấy xác nhận nhân thân (Có xác nhận chính quyền (còn hạn sử dụng)) + Giấy khai sinh.
• Một số thứ tự, chi tiết trong chương trình; giờ bay; giờ xe lửa; giờ tàu cao tốc có thể thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế của chuyến đi (thời tiết, giao thông…)
• Qui định nhận & trả phòng tại các khách sạn/resort: nhận phòng sau 14H00 và trả phòng trước 12H00 .
• Hành lý và tư trang du khách tự bảo quản trong quá trình du lịch .
• Vì lý do sức khỏe và an toàn vệ sinh thực phẩm, Quý Khách vui lòng không mang thực phẩm từ bên ngoài vào nhà hàng, khách sạn. Đối với thức uống khi mang vào phải có sự đồng ý của nhà hàng, khách sạn và bị tính phí nếu có.

Trước khi đặt tour, Quý khách xin vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện khi đặt tour Hạ Long bằng cách: truy cập vào trang: https://cozyvietnamtravel.vn hoặc gọi đến số 0243 211.5361 / 0878.365.274 để được tư vấn chi tiết bởi các tư vấn du lịch chuyên nghiệp của Cozy Vietnam Travel. Dưới đây là các điều khoản dành cho khách hàng đặt dịch vụ tại Cozy Vietnam Travel.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Cozy Vietnam Travel cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Do việc thực hiện hoạt động kinh doanh thông qua các phương tiện thông tin đại chúng luôn tiềm ẩn các rủi ro, chúng tôi đã thực hiện các biện pháp nhằm giảm thiểu các rủi ro có thể xảy ra đó. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Bảo mật thông tin thanh toán:

Trong những trường hợp khách hàng thanh toán qua thẻ Master Card, Visa… Chúng tôi sẽ sử dụng kỹ thuật SSL (Secure Sockets Layer) dùng mã hoá kết nối thẻ của bạn với hệ thống thanh toán. Công Nghệ bảo mật SSL đảm bảo bất kỳ thông tin nào được cung cấp sẽ được mã hóa trước khi nó được gửi đi.
Chúng tôi không thực hiện truyền dữ liệu thẻ tín dụng qua Internet cho đến khi bạn thực hiện đặt phòng thành công, chúng tôi không chia sẻ thông tin cho bất kỳ ai, thậm chí những nơi mà bạn đã thực hiện đặt phòng.

2. Thu thập thông tin cá nhân

– Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin cá nhân của từng thanh viên trong đoàn trước ngày khởi hành ít nhất 02 ngày theo thông tin chi tiết như sau:

Các thông tin trên sẽ là cơ sở để chúng tôi làm đăng ký tạm trú trước cho đoàn (nếu không đoàn sẽ mất khoảng 1 – 2 tiếng làm thủ tục tạm trú khi lên thuyền.) Bên cạnh đó danh sách này cũng là danh sách để chúng tôi mua bảo hiểm, phân phòng… Tạo điều kiện thuận lợi cho chuyến đi được an toàn và thoải mái.

Chúng tôi cam kết với bạn rằng bất kỳ thông tin cá nhân của bạn sẽ sẽ không được tiết lộ cho những người không có liên quan.

Việc thu thập thông tin sẽ giúp chúng tôi:

• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng khi lựa chọn dịch vụ.
• Giải đáp thắc mắc khách hàng
• Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
• Xem xét và nâng cấp thông tin và giao diện của Website
• Khảo sát, lấy ý kiến khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Cozy Vietnam Travel cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến Cozy Vietnam Travel. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website Cozy Vietnam Travel , bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

TRÁCH NHIỆM

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sự mất mát tài sản trong toàn bộ chuyến đi, chi phí phát sinh khi đoàn gặp phải những thảm họa thiên nhiên không lường trước được như: biểu tình, động đất, lũ lụt, bão, hỏa hoạn, dịch bệnh, thời tiết bất lợi…. Ngoài ra, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại, mất mát, sự chậm trễ hoặc thiệt hại tài sản cá nhân mà không liên quan đến dịch vụ do chúng tôi cung cấp như: Chuyến bay bị hoãn, huỷ hoặc các vấn đề về đăng ký tạm trú…

1. Trách nhiệm của du khách:

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho bên B theo các quy định tại mục đặt cọc và thanh toán.
• Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và đúng hạn các giấy tờ và những thông tin cần thiết có liên quan đến chuyến đi mà các cơ quan chức năng yêu cầu theo sự hướng dẫn của bên B (chứng minh thư nhân dân)

2. Trách nhiệm của Cozy Vietnam Travel:

• Thực hiện đúng và đầy đủ chương trình với chất lượng phục vụ như đã cam kết
• Mua bảo hiểm du lịch trên du thuyền cho khách ( mức đền bù tối đa: 10.000.000 VNĐ/01 vụ )
• Có trách nhiệm hướng dẫn đầy đủ chi tiết và hỗ trợ khách hàng tìm hiểu các thông tin có liên quan đến chuyến đi.